The Fit Pilates
Términos y condiciones
Al registrarte, utilizar la app o adquirir una membresía, paquete, serie o suscripción en The Fit Pilates —digital o presencial—, aceptas expresamente los siguientes términos y condiciones.
Última actualización: diciembre 2025 · Vigente para compras y uso a partir de enero 2026

Importante: Todas las compras son finales y no reembolsables. Las cancelaciones sin penalización deben realizarse con un mínimo de 6 horas antes del inicio de la clase. El No Show Fee para mensualidades y suscripciones será de $250 MXN por evento a partir del 1 de enero de 2026.

1. Generalidades
  • Al acceder y utilizar The Fit Pilates App, el sitio web y/o nuestros estudios, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
  • Todos los paquetes, mensualidades y suscripciones son personales e intransferibles.
  • Ningún paquete, mensualidad o suscripción podrá ser modificado, transferido, congelado, prorrogado ni sustituido por otro producto.
  • Las compras se realizan únicamente a través del sitio web oficial o la aplicación oficial de The Fit Pilates.
  • No se acepta pago en efectivo bajo ninguna circunstancia.
 

2. Reservaciones, cancelaciones y No Show
  • La duración de cada clase es de 50 minutos.
  • Se permite el ingreso con tolerancia máxima de 10 minutos. Pasado este tiempo, el acceso podrá ser negado sin derecho a reposición.
  • Las cancelaciones sin penalización deben realizarse con al menos 6 horas de anticipación al inicio de la clase, sin excepción.
  • Si el usuario no cancela a tiempo o no se presenta, se aplicará lo siguiente:
  • Paquetes / Series: se descuenta automáticamente 1 clase del paquete.
  • Mensualidades / Suscripciones: se aplicará un No Show Fee de $250 MXN por evento a partir del 1 de enero de 2026.
The Fit Pilates podrá actualizar el monto del No Show Fee en el futuro y lo publicará en estos términos o en canales oficiales.
 

3. Política de compra final y no reembolsos
  • El usuario reconoce y acepta que toda compra es final desde el momento en que el pago es confirmado.
  • No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, totales ni parciales, por paquetes, mensualidades, suscripciones, productos o servicios adquiridos.
  • No aplican reembolsos por falta de uso, cambios de horario, cancelaciones, errores del usuario, decisiones personales o disponibilidad de clases.
  • Al confirmar la compra, el usuario renuncia expresamente a cualquier reclamación de reembolso ante The Fit Pilates, plataformas de pago o instituciones financieras.
  • La confirmación de compra implica el reconocimiento expreso de que el servicio es digital y/o de acceso programado, por lo que no aplica derecho de retracto.
 

4. Confirmación del titular y uso del método de pago
  • Al completar la compra, el usuario confirma que es el titular del método de pago utilizado o que cuenta con la autorización expresa del titular.
  • The Fit Pilates no se hace responsable por compras realizadas por terceros con acceso al dispositivo, cuenta, credenciales o método de pago del usuario.
 

5. Mensualidades, suscripciones y cargos automáticos
  • Las mensualidades y planes recurrentes no pueden cancelarse antes de finalizar el periodo contratado. El acceso permanece activo hasta el término del periodo correspondiente.
  • Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la app o sitio, y la cancelación aplicará para el siguiente ciclo de facturación.
  • No existe reembolso del periodo en curso.
  • El usuario autoriza a The Fit Pilates a realizar cargos automáticos y recurrentes al método de pago registrado, sin necesidad de autorización adicional en cada ciclo, hasta que la suscripción sea cancelada conforme a estos términos.
 

6. Uso de instalaciones y reglas del estudio
  • Está prohibido realizar clases con calzado de cualquier tipo o descalzo. Es obligatorio el uso de calcetas antiderrapantes.
  • Los artículos personales deben permanecer en las áreas asignadas. El usuario debe limpiar el equipo utilizado al finalizar su clase.
  • No se permite dañar, maltratar o hacer uso indebido del material o instalaciones.
  • Solo ingresan al área de entrenamiento quienes toman clase. Acompañantes deberán permanecer fuera.
  • No se permite el acceso de mascotas al área de entrenamiento. En caso de llevar una, deberá permanecer en el área designada y bajo total responsabilidad del usuario.
 

7. Seguridad y responsabilidad
  • El usuario asiste bajo su propio riesgo y libera a The Fit Pilates de toda responsabilidad por cualquier incidente, lesión, accidente o situación de salud que pudiera presentarse dentro de las instalaciones o durante el uso de la app.
  • La empresa no se hace responsable por artículos olvidados, extraviados o robados.
 

8. Instructores, horarios y disponibilidad
  • The Fit Pilates se reserva el derecho de cambiar instructores, horarios, estudios o modalidad de clase sin previo aviso.
  • La disponibilidad de horarios y clases está sujeta a aforo y operación regular.
  • El acceso a clases, reservas y beneficios puede iniciar de forma inmediata tras la compra.
 

9. Conducta del usuario
  • Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia a quien no actúe con respeto, infrinja estos términos o genere un ambiente inseguro o incómodo.
  • No se tolerará ningún tipo de discriminación, acoso, agresión o conducta que afecte la seguridad, comodidad o experiencia de otros usuarios, colaboradores o instructores.
 

10. Usuarios de plataformas externas
Los usuarios provenientes de plataformas externas como Wellhub, Total Pass, Fitpass u otras deberán cumplir con estos términos y condiciones, así como con los lineamientos establecidos por su plataforma correspondiente.
 

11. Evidencia de prestación del servicio
El registro de compras, reservas, asistencias, cancelaciones, cargos y uso de la app constituye evidencia suficiente de la prestación del servicio.
 

12. Atención a aclaraciones y contracargos
Antes de iniciar cualquier contracargo, disputa o reclamación con su institución financiera o plataforma de pago, el usuario deberá contactar al equipo de atención al cliente de The Fit Pilates a través de [email protected] o los canales oficiales disponibles.
 

13. Privacidad y datos personales
El usuario declara estar enterado y aceptar el Aviso de Privacidad disponible en www.fitpilates.mx, el cual regula el tratamiento de datos personales conforme a la legislación aplicable.
 

14. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la app, sitio web, clases, materiales, logotipos, imágenes, textos, videos y demás elementos relacionados es propiedad exclusiva de The Fit Pilates y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.
 

15. Aceptación expresa
  • El usuario confirma haber leído y comprendido estos términos y condiciones.
  • Acepta expresamente la política de no reembolsos, compra final, cargos automáticos y condiciones de cancelación.
  • La aceptación se realiza mediante acción afirmativa —check de aceptación, botón de compra, registro o confirmación de pago—.
 

16. Modificaciones
The Fit Pilates se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en la app o sitio web y entrará en vigor al momento de su publicación.
 

17. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Gracias por formar parte de The Fit Pilates. Estos términos nos ayudan a mantener una experiencia clara, ordenada y justa para toda nuestra comunidad.