Aviso de privacidad integral

En GU HOLDING, S.A. DE C.V., responsable de The Fit Pilates y The Fit Academy, protegemos tus datos personales conforme a la legislación aplicable en México.

Última actualización: 8 de junio 2026

GU HOLDING, S.A. DE C.V.

(THE FIT PILATES & THE FIT ACADEMY)

1. Identidad del responsable

GU HOLDING, S.A. DE C.V. —en lo sucesivo “GU HOLDING”—, con nombres comerciales The Fit Pilates y The Fit Academy, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, usuarios, alumnos, prospectos y visitantes, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.

Este Aviso de Privacidad aplica a todos los datos recabados a través de nuestros estudios físicos, sitio web, aplicaciones móviles, plataformas digitales, sistemas internos y canales de comunicación.

2. Datos personales que se recaban

GU HOLDING podrá recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Fecha de nacimiento
• Sexo, cuando aplique

b) Datos de cuenta y uso

• Usuario y credenciales de acceso
• Historial de clases, reservas, asistencias, cancelaciones y no shows
• Interacciones dentro de la app, sitio web y sistemas internos

c) Datos de pago y facturación

• Información necesaria para procesar pagos, cargos automáticos, suscripciones y facturación
• Historial de compras, cargos, pagos y transacciones

d) Datos de salud no sensibles

• Información general proporcionada voluntariamente por el titular relacionada con lesiones, restricciones físicas o condiciones relevantes para la correcta prestación del servicio

GU HOLDING no solicita ni trata de manera intencional datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Finalidades primarias necesarias

Los datos personales serán utilizados para:

• Crear y administrar cuentas de usuario
• Prestar servicios de clases, entrenamientos, formaciones y programas
• Gestionar reservas, asistencias, cancelaciones y no shows
• Procesar pagos, cargos automáticos, suscripciones y facturación
• Brindar atención al cliente, soporte y seguimiento
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Garantizar la seguridad dentro de las instalaciones

Finalidades secundarias opcionales

De manera adicional, los datos podrán utilizarse para:

• Envío de información promocional, noticias y comunicaciones comerciales
• Invitaciones a eventos, cursos y actividades especiales
• Encuestas de satisfacción y mejora del servicio

El titular puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a [email protected].

4. Transferencia de datos personales

GU HOLDING podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios tecnológicos, administrativos, operativos y de comunicación necesarios para la prestación del servicio
• Con plataformas externas asociadas —como Wellhub, Total Pass, Fitpass u otras—, cuando el usuario acceda a través de dichas plataformas
• Con autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal

En ningún caso GU HOLDING vende, renta o comercializa datos personales.

5. Tratamiento de datos a través de plataformas de pago

GU HOLDING utiliza plataformas de pago de terceros certificadas, incluyendo Stripe y Clip, para procesar pagos, cargos automáticos, suscripciones y transacciones electrónicas.

GU HOLDING no almacena ni conserva datos bancarios completos, números de tarjeta, códigos de seguridad (CVV) ni información financiera sensible.

Dicha información es tratada directamente por los proveedores de pago conforme a sus propios avisos de privacidad y estándares de seguridad.

El uso de estas plataformas implica la aceptación de los términos y políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

6. Uso de datos en aplicaciones y sistemas internos

Los datos personales podrán ser tratados y almacenados en aplicaciones móviles, sistemas internos, plataformas de gestión, CRM y herramientas tecnológicas utilizadas por GU HOLDING para la correcta operación del servicio.

El uso de la app, sitio web y sistemas digitales genera registros automáticos, incluyendo accesos, reservas, asistencias, cancelaciones, cargos y actividad, los cuales forman parte de la evidencia operativa y administrativa del servicio.

7. Comunicaciones electrónicas y mensajería

GU HOLDING podrá comunicarse con el titular a través de:

• Correo electrónico
• WhatsApp
• Mensajes SMS
• Notificaciones push
• Otros medios digitales

Dichas comunicaciones podrán tener fines operativos, administrativos, informativos y comerciales relacionados con el servicio.

El titular reconoce que estas comunicaciones forman parte integral de la prestación del servicio.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web y las aplicaciones pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar patrones de uso y recordar preferencias.

El usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde su navegador; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

9. Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar sus datos cuando considere que no son necesarios
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo:

[email protected]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo
• Correo electrónico registrado
• Derecho que desea ejercer
• Descripción clara de la solicitud

GU HOLDING responderá conforme a los plazos establecidos por la ley.

10. Medidas de seguridad

GU HOLDING ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, uso indebido o acceso no autorizado.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y conforme a las disposiciones legales aplicables.

12. Eliminación de cuenta y conservación de datos personales

The Fit Pilates, marca operada por GU HOLDING, S.A. DE C.V., utiliza la información personal de sus usuarios para prestar correctamente sus servicios, administrar cuentas, gestionar reservas, membresías, paquetes, pagos, atención al cliente y comunicación relacionada con la operación de sus estudios, sitio web, aplicaciones móviles y plataformas digitales.

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta a través de la funcionalidad disponible dentro de la aplicación, cuando dicha opción se encuentre habilitada, o mediante los canales oficiales de contacto indicados en este Aviso de Privacidad. Esta disposición aplica para las aplicaciones disponibles en Google Play Store, Apple App Store y cualquier otra plataforma digital utilizada por GU HOLDING para la prestación de sus servicios.

Una vez solicitada la eliminación de la cuenta, GU HOLDING procederá a eliminar, bloquear o anonimizar los datos personales asociados a dicha cuenta, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas, aclaraciones, procesamiento de pagos o cualquier otra obligación derivada de la relación comercial con el usuario.

La eliminación de la cuenta podrá implicar la pérdida de acceso al perfil del usuario, historial de reservas, historial de asistencia, historial de compras, paquetes, membresías, beneficios, créditos disponibles, promociones, comunicaciones y cualquier otra información asociada a su cuenta dentro de la app, sitio web o plataforma correspondiente.

En caso de que el usuario tenga una membresía activa, pagos pendientes, paquetes vigentes, cargos recurrentes, disputas abiertas, solicitudes de aclaración o cualquier relación comercial pendiente, GU HOLDING podrá conservar la información estrictamente necesaria para administrar, aclarar, comprobar o concluir dichas obligaciones.

Conservación posterior a la eliminación

Después de la eliminación de la cuenta, ciertos registros podrán conservarse por un período de hasta doce (12) meses, o por el plazo que exija la legislación aplicable, cuando sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias
• Atender aclaraciones, devoluciones, cancelaciones, disputas, contracargos o reclamaciones
• Hacer cumplir términos, condiciones, políticas internas o acuerdos aplicables
• Prevenir, detectar o investigar fraudes, abusos, uso indebido de la plataforma o incidentes de seguridad
• Mantener registros financieros, contables y de pagos relacionados con transacciones procesadas mediante proveedores de pago, incluyendo Stripe, Clip u otros procesadores autorizados
• Proteger los derechos, intereses y operación de GU HOLDING, The Fit Pilates, sus usuarios, colaboradores y terceros relacionados

Una vez concluido el período de conservación correspondiente, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada de forma segura, conforme a los procedimientos internos y a la legislación aplicable.

Conservación de datos en cuentas activas

Si el usuario no solicita la eliminación de su cuenta, GU HOLDING podrá conservar su información personal mientras la cuenta permanezca activa, mientras sea necesaria para la prestación de sus servicios o mientras exista una relación comercial, legal o contractual vigente. Esta conservación permite administrar correctamente reservas, clases, membresías, paquetes, pagos, historial de asistencia, beneficios, atención al cliente, comunicaciones operativas y cualquier otro servicio relacionado con la experiencia del usuario en The Fit Pilates.

13. Uso de imagen y material audiovisual

GU HOLDING podrá captar fotografías y/o videos dentro de sus instalaciones, clases, eventos o actividades con fines promocionales, informativos y de difusión de marca.

En caso de que el titular no desee que su imagen sea utilizada, podrá solicitarlo por escrito a [email protected], y dicha solicitud será respetada en la medida legal y operativa posible.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

GU HOLDING se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en el sitio web y/o la app, y entrará en vigor a partir de su publicación.

15. Aceptación expresa del Aviso de Privacidad

El titular manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales mediante acciones afirmativas, incluyendo registro, uso de la app, contratación de servicios, aceptación de términos, pagos o confirmación de compra.

16. Contacto